介護用品・福祉用具-あっとはんど、約1,600点介護用品をお得価格でご提供する神戸の介護ショップです。

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介護保険について

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介護雑誌掲載

①介護用品の選び方について

②ご注文方法について

③お支払い方法について

④商品のお届けについて

⑤ご注文のキャンセル、返品について

⑥介護保険について

⑦店頭販売について



Q：初めての介護なので、どのような介護用品を選べばいいのかわかりません。

当店は資格を持ったプロの福祉用具相談員が運営しておりますので、ご利用される方にどのような介護用品が最適かご連絡頂けましたらご相談に乗らせて頂きます。お困りの際はお気軽にお問い合わせ下さいませ。

⇒メールでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせは

TEL:078-994-2439(平日9:00-18:00)

FAXでのお問い合わせ（必ずご返信先をご記載下さい。）
FAX:078-994-6356(24時間受付）

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Q:探している介護用品があるのですが？

当店掲載商品以外でお探しの介護用品がございましたらお気軽にお申し付け下さい。

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Q：どのようにして注文するのですか？

詳しいお買い物方法を以下のページでご紹介しておりますのでご確認下さい。

⇒お買い物方法（違う画面で開きます。）

また、お買い物の際は、お客様登録にご登録頂きますと便利です。
⇒登録（違う画面で開きます。）

インターネットでのご注文にご不安がございましたらお電話、FAXからのご注文も受付させていただいておりますので、ご利用下さい。

⇒FAXによるご注文方法（違う画面で開きます。）

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Q：インターネットから注文しましたがちゃんと注文出来ているでしょうか？

ご注文頂きますとご注文後すぐに「●●様　ご注文有難うございます(自動配信）」という件名のメールが届きます。もしこの自動メールが届いていない場合は、ご注文が確定していない可能性がございます。その際は、お手数ですがもう一度ご注文手続きを行っていただくか、お電話頂ければ、こちらでご確認させていただきます。

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Q：注文したのに確認メールが届きません。

通常ですとご注文後すぐに自動配信メールが配信されます。その後当店でご注文内容を確認後、ご注文後24時間以内（休業日の場合は翌営業日）に「●●様　ご注文を承りました。」という件名のメールをお送りします。ご注文翌営業日中にこのメールが届かない場合、何らかの理由でお客様のメールアドレスに当店よりメールが送信出来ない場合がございますのでお手数ですがお問い合わせ下さい。

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Q：携帯メールしかないのですが、注文できますか？

はい。ご注文頂けます。

ただ、携帯メールアドレスの場合PCよりのメール受信設定が受信拒否にせれていますと当店よりのご連絡が出来ませんので必ずお取引が終わるまでは設定を解除しておいて下さい。
また、メールは大切なお取引の証拠となるものですが､携帯メールは文字数制限から注文情報が途中で切れてしまう事がございますので､お客さま登録される事をお勧め致します。 登録していると､ご注文情報の確認が出来たり､ポイント付与等のサービスがございます｡ご注文時登録が可能ですので､是非事前にご登録下さい｡

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Q：支払い方法は何がありますか？

お支払方法はクレジットカード、NPコンビニ後払い、銀行振込み、郵便振替、代金引換がご利用頂けます。※商品によっては代引きでのお支払いが頂けない商品もございます。

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Q：カードや銀行振込みや郵便振替による前払いだと入金後に商品が届くか心配ですが？

もちろん、カードや銀行振込みや郵便振替による前払いの場合も当店が責任を持って商品をお届けさせて頂きます。ですが、どうしてもご不安な方の為に、当店では商品をお受け取り頂いた後に商品代金をお支払い頂く「後払い」でのお支払方法もご用意致しておりますのでそちらをご利用下さい。

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Q：支払い方法をクレジットカードにしたのですが、カード情報が他人に読み取られないか心配です。

あっとはんどではクレジットカード番号の入力画面 などでは【SSL】という暗号化された安全な通信を使用しております。【SSL】とはデータの盗聴や改ざん防止送受信する機能のことです。【SSL】を利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となりますので安心してご利用頂けます。

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Q：銀行よりゆうちょ銀行に商品代金を振り込む事はできますか？

他の銀行よりゆうちょ銀行へのお振込みは可能です。
ゆうちょ銀行へのお振込みは下記口座へお願いいたします。

銀行名:ゆうちょ銀行
金融機関コード:9900
支店名:四三八 店（ヨンサンハチ店）
口座種別:普通 （または貯蓄）
口座番号:6050766
口座名義:有限会社　あっと・はんど

口座名義人カタカナ表記:ユ)アツトハンド

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Q：領収書は発行してもらえますか？

はい。発行させて頂きます。

当店では領収書につきましては発行をご希望されたお客様にのみ別途郵送で送付させていただいております。ご了承下さいませ。

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Q:商品の到着日の指定ができますか？

お届け日指定はできます。但しご指定していただく際は、土曜日、日曜日、祝日の関係でご注文日から4日後からとなります。
ご指定いただかない場合はすぐ発送させて頂きますので、最短での納品となります。
又、ご注文日から4日以内でお届け日の指定をご希望される際は、備考欄にご希望日時をご記入下さい。

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Q：時間帯指定は出来ますか？

時間指定は午前か午後の指定となります。
但し、ご希望の時間帯がございましたら注文フォームの備考覧にご記入下さい。
※メーカー直送品等、一部商品につきましては配達の時間指定が出来ない場合もあり、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承下さい。

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Q:送料はかかりますか？

ご購入の商品が税込7,350円未満の場合は、送料525円をお客様ご負担でお願いいたします。
ご購入の商品が税込7,350円以上の場合は、【送料無料】でございます。

離島･･･実費
※離島へのお届けはお買い物金額に関わらず送料が発生致します。

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Q：実家の両親に届けて欲しいのですが。

離れてお暮らしのご両親や、ご祖父母様へなど、ご注文者様と異なる送付先へのお届けも可能です。商品送付先をご記入頂く項目がございますのでそちらに商品をお送りする方のご住所お名前等、必要事項をご記入下さい。

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Q：どれ位で届きますか？

当店は迅速な発送を心掛けております。
在庫がある商品につきましては最短で即日出荷～翌営業日させて頂いております。メーカー直送品につきましては一部メーカーを除き即日～翌営業日の発送となります。

発送完了後、当店より 商品発送後当店より、「●● 様　ご注文の商品発送のお知らせです。」というタイトルのメールをお送りして完了となります。お届けから1～2日が到着の目安となります。
※一部商品、取り寄せが必要な商品は発送まで1週間以上かかる場合は後程メールでお知らせ致します。

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Q：運送会社の指定は出来ますか？

大変申し訳ございませんがお客様に運送会社のご指定は頂けません。

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Q：プレゼント用にラッピングしてもらえますか？

誠に勝手ながら現在当店ではギフト包装などのサービスはお受けしておりません。恐れ入りますがご了承下さい。

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Q：注文をキャンセルしたいのですが？

ご注文後～当店のご注文確認メールが届くまでのキャンセルは可能です。キャンセルをご希望の場合、必ずメールの件名に「注文のキャンセル希望」と明記の上、注文番号・ご注文者氏名・注文日時・商品名をお知らせ下さい。当店にてキャンセル処理をさせて頂きます。

注文承諾後からお届けまでのキャンセルの場合、商品発送前の場合はキャンセルが可能です。発送後のキャンセルは送り分送料及び返送分送料（実費）がかかります。
（取り寄せ商品の場合は取り寄せにかかる送料がかかります。）

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Q：返品・交換について教えて下さい。

【商品不良の場合】お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡願います。 当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。

【お客様都合の場合】サイズ違い、イメージ違いなどお客様のご都合での返品の場合、商品出荷完了メール送信日から7日以内に当店へご連絡下さい。追って当店よりご連絡させて頂きます。なお、返品の際、送り分送料・返送分送料、その他返品にかかる手数料等は全てお客様に実費にてご負担頂きますので予めご了承下さい。（ご連絡無しに商品を返送されましても返金・交換等は一切お受け出来ませんので事前に必ず事前にご連絡下さい。）
※なお、一部大型商品等、商品の特性上お客様都合での返品はお受け出来ない商品もございますのでご不明な場合はお問い合わせ下さい。

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Q：介護保険給付対象品をあっとはんどで購入した場合、介護保険の給付は受けれますか？

当店は介護保険事業者として認可を受けておりますので、（介護保険者番号：2875201374/事業所名：有限会社あっとはんど） ※事業所の認可を受けていない業者からの購入の場合は給付が受けれませんのでご注意下さい。
ご利用者が介護認定を受けられている方で、購入品の予算内であれば、介護保険給付対象品を購入した場合ですと給付が受けれます。

⇒介護保険をご利用の場合（違う画面で開きます。）

※インターネット及び通信販売を利用しての購入は地域自治体によっては介護保険の還付を受けることができない場合があります。介護保険を利用しての特定福祉用具購入を検討されている方は、ご購入前に一度、お住まいの自治体の介護保険課へご確認下さい。

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Q：介護保険の給付について教えて下さい。

福祉用具のうち、貸与になじまない入浴や排泄のための用具（「特定福祉用具購入費の対象となる品目」）の購入を行った場合に購入費の９割分が支給されます。特定福祉用具の購入費として支給される金額の上限は要介護（要支援）の認定区分にかかわらず、１年間の間（購入期限が４月１日から翌年３月３１日までの間）に１０万円（消費税含む）までです（したがって支給されるのは９万円までです）。仮に８万円の用具を購入した場合、７万２千円が福祉用具の購入費として支給されます。１０万円を超えた分には支給の対象となりません（超えた部分は自己負担となります）。 原則として、同じ福祉用具は購入できません。例えば、２つの部屋で必要だからとポータブルトイレを２つ購入しても、支給対象となるのは１つだけです。ただし、購入した用具が破損した場合や用途・機能が異なる場合は認められる場合があります。
①腰掛便座　②特殊尿器　③入浴補助用具　④簡易浴槽　⑤移動用リフトのつり具の部分

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⇒介護保険をご利用の場合（違う画面で開きます。）
 

Q:介護保険の申請は誰がするのですか？

介護保険の申請はお客様側で行っていただく必要がございます。
但し、介護保険をご希望される際に必要な領収証、商品パンフレットのコピー、事業所の認可を受けている証明書は商品とは別にご郵送させて頂きます。
その他で当店でご用意させて頂く書類がございましましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
※給付に必要な書類は自治体により若干異なる場合もございますので、詳しくはお住まいの自治体の介護保険課にご確認下さい。

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Q：お店で商品を実際にみたいので店に行きたいのですが、商品を見ることはできるのですか？

申し訳ございませんが、店頭での商品展示はしておりませんので、お越しいただきましても商品をご覧いただく事はできません。

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